KARGO POLİTİKASI
SON GÜNCELLEME: 20 Eylül 2026
Naturix olarak siparişlerinizi güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için özenle hazırlıyoruz.
SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Siparişiniz, ödeme onayının ardından işleme alınır ve özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğun sipariş zamanlarında hazırlık süresi uzayabilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme gönderilir.
TESLİMAT SÜRESİ
Teslimat süresi; müşterinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının çalışma koşullarına, hava şartlarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Ödeme ekranında veya sipariş sırasında gösterilen teslimat süreleri tahminidir. Kargo firmasından ya da Naturix’in kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmelerde müşterilerimize destek sağlamak için gerekli takip yapılır.
KARGO ÜCRETİ
Siparişinize uygulanacak kargo ücreti veya varsa ücretsiz kargo avantajı, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo için belirlenen alt limit ve koşullar değişebilir. Güncel koşullar ödeme ekranında belirtilir.
TESLİMAT ADRESİ
Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Ancak sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması ya da paketin teslim alınmaması nedeniyle gönderinin tarafımıza geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için müşteriyle iletişime geçilir.
SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri, sipariş sırasında verdiğiniz iletişim bilgileri üzerinden paylaşılır.
Takip bilgisi ulaşmadıysa veya siparişinizle ilgili desteğe ihtiyaç duyuyorsanız sipariş numaranızla birlikte beauticanacosmetic@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda sipariş numaranız ve mümkünse ürün ile paketin fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonrasında gerekli destek sağlanacaktır.
TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Alıcının adreste bulunamaması, teslimat bilgilerinin hatalı olması veya gönderinin süresi içinde kargo şubesinden teslim alınmaması nedeniyle paket tarafımıza geri dönebilir.
Böyle bir durumda siparişin yeniden gönderimi veya ücret iadesi için müşteriyle iletişime geçilir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
TESLİMAT BÖLGESİ
Siparişlerimiz Türkiye sınırları içerisindeki hizmet verilen adreslere gönderilir. Yurt dışı teslimat hizmetinin sunulması hâlinde ilgili ülke, ücret ve teslimat seçenekleri ödeme ekranında ayrıca gösterilir.
İLETİŞİM
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Beauticana İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres: Esentepe Mahallesi, 2953. Sokak, Küçük Sanayi Sitesi, 12. Blok No: 29, Sultangazi/İstanbul, Türkiye
E-posta: beauticanacosmetic@gmail.com
KEP adresi: beauticana@hs01.kep.tr
İnternet sitesi: https://naturixcosmetics.com