Müşteri memnuniyeti Naturix için önceliklidir. İade ve değişim talepleriniz aşağıdaki koşullar doğrultusunda değerlendirilir.
İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz. Talebinizi oluştururken sipariş numaranızı ve iade nedeninizi paylaşmanızı rica ederiz.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve hediyeleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya jelatini teslimattan sonra açılmış ürünler için cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.
İade Süreci
İade talebinizin ardından gönderim süreci ve gerekli kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir. Onay ve yönlendirme alınmadan yapılan gönderilerde yaşanabilecek gecikmelerden kaçınmak için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin geri ödemesi, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
Değişim Talepleri
Değişim talepleri ürünün stok durumu ve iade koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi veya uygun alternatif seçenekler hakkında tarafınıza bilgi verilir.
İade veya değişim talebi oluşturmak için İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.